Experiência do Usuário, do Cliente ou de Múltiplos Atores:
A experiência de quem importa em redes de multiatores?
Ronald Gortz
Manuela Gortz-Bonaldo
Formato: ebook
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Saiba mais sobre o livro:
Este livro propõe um questionamento para um tema tão enfatizado atualmente: a Experiência do Usuário. O objetivo, porém, é trazer outras perspectivas sobre a experiência não apenas dos usuários, mas também dos múltiplos atores que constituem múltiplas redes.
O livro é um convite para aprofundarmos a reflexão sobre este vasto assunto. Esperamos ajudar os leitores a compreenderem o movimento de criação e expansão de novas redes de multiatores, e alguns possíveis caminhos para que pessoas e organizações se posicionem melhor diante dos novos e crescentes conjuntos de relacionamentos.
Sumário do Livro
Prefácio
1. Por que a pergunta: Experiência do Usuário, Experiência do Cliente ou Experiência de Múltiplos Atores?
2. Perspectiva unidirecional, bidirecional ou multidirecional?
3. A partir da perspectiva de qual ator deveríamos olhar a experiência dos usuários, clientes ou múltiplos atores?
4. O que podemos considerar uma rede de multiatores e como este tipo de rede se apresenta na sociedade?
- Teoria dos conjuntos
- Rede de múltiplos atores e múltiplas redes de múltiplos atores
- Plataformas compostas por múltiplos atores e múltiplas plataformas de múltiplos atores
- Ecossistema de uma rede de múltiplos atores, e múltiplos ecossistemas
5. Proposta de revisão das definições das unidades que compõem os conjuntos de atores
- Ator, indivíduo ou unidade
- Usuário
- Cliente ou consumidor X cliente ou consumidor final
- Cliente direto, indireto ou usuário
- Fornecedor ou prestador de serviços
6. Experiência do Ator (AX) e Experiência de Multiatores (MAX)
- Diferentes perspectivas a partir de um ator
- Experiência de um ator em cada um dos seus papéis ou relacionamentos em uma rede de multiatores
- Experiência de um ator como um todo em uma rede de multiatores
- Perspectiva da rede toda ou a visão do conjunto global de atores da rede
- Perspectiva de um ator em seu contexto mais amplo de relacionamento com múltiplas redes de múltiplos atores
7. O desafio de combinar a perspectiva da multiplicidade de atividades econômicas com a perspectiva da multiplicidade de redes de múltiplos atores
8. Espaços ou domínios digitais de atores no contexto de múltiplas redes de múltiplos atores
Conclusão
Agradecimentos
Sobre os Autores
Referências
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